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“双11”套路多 消委教你维权

■ 深圳特区报见习记者 赵萌

“双11”过后,“套路”成为今年购物节的话题。中消协《2021“双11”消费维权舆情分析报告》称,今年“双11”典型案例基本都和“套路”相关。购物狂欢后,销售消费双方交恶、斗智斗勇现象普遍,严重影响行业发展甚至成为社会问题。

据了解,今年“双11”的套路问题,主要集中在预售定金和尾款、底价承诺等方面。从匡威斐乐预付定金消费者反而多花钱,到欧莱雅跟薇娅、李佳琦的最低价承诺纠纷,厂家、平台、带货主播之间的混乱和责任的推诿究竟要谁来承担责任,记者近日采访了福田区消费者委员会的工作人员黄震宇,请其对消费促销“套路”问题做一些解答。

他说,“这种促销‘套路’很容易界定。上述的预付款、承诺、低价等这种与商品详情页宣传不符的情况都属于违约。商品详情页的内容属于合同内容,应该按照约定来履行。如果承诺最低但结果不是,属于合同违约民事责任,应退差价。一些虚假宣传,按《消法》第55条规定,如构成欺诈,消费者可以要求惩罚性赔偿,退一赔三。”对于上述情况《消法》的法规是十分完善的。如果消费者遇到这类问题,建议消费者不要慌张,做好证据的收集就能轻松应对。遇到上述情况,要保存好并提供商品详情页。首先与商家协商解决,其次可以要求电商平台介入或向消委会投诉、向工商行政部门投诉举报,最后还有通过诉讼途径解决问题的。

另外,欧莱雅跟薇娅、李佳琦等主播的合同纠纷造成的不实宣传,究竟谁来赔偿和退款给消费者的问题,也很容易判断。黄震宇说:“不管是谁造成的主因,只要与商品详情页的宣传不符,就属于合同违约。合同具有相对性,合同主体承担合同责任。如果在薇娅处买的就由薇娅承担责任,至于薇娅是不是和欧莱雅有约定,欧莱雅和薇娅的争议是另外的事和消费者没关联,消费者理清责任主体才能尽快进行理赔和退款。”

据福田消协的数据显示,目前暂未接到主播带货类的投诉,网购投诉也基本是商品详情页不符的情况,网购消费市场整体的情况稳定。同时,呼吁消费者不断加强健康消费理念建设,以更智慧、更从容、更具社会责任感的消费行为拥抱消费升级。坚定良好消费心态,保持理性消费节奏,把握合理消费尺度,秉持绿色消费理念,避免挥霍浪费,让消费回归理性,不要在数字化生活中迷失。

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