酒店要怎么去维护客户呢？

老客是个宝，提高老客的复购率三步曲：

一、把老客都变成公司的vip会员，重点照顾，比如vip专用车位、所有员工见面以更亲切的尊称称呼客人、为他制订个性房卡……

二、第二步是把老客转成充值会员，充值会员是酒店最有粘性的客人，他几乎不会跑，而且不用他每次掏钱，人也大方了，入住次数也高了。

三、把老客的充值制成单次卡，这样客人就可以拿着来赠送给其他人，流通起来，把本来只可以一个人用的充值变成多人使用，客人更方便更有面子了，酒店更增加了收入。

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