客人已投诉杯子不干净，床单有毛发等强烈要求免房费，咋办？

客人投诉茶杯不干净，床单有毛发，房态隔音不好，这个要看时间段，客人投诉是进入房间后即发现问题，而产生的投诉，还是客人进入房间后有一段时间了，而产生的投诉事件，如果是客人刚刚进入房间后，即发现这些问题，那就是酒店方面的责任，阿姨搞完房间卫生以后，必须要派责任心较强的管理人员查房检查，尤其是在节假日其间，房源多，阿姨活计累，很多有顾及不到的地方，派人检查更是不可缺少的一道手续，只有检查过的房间，酒店方面面对客人投诉事件，心里才有底气，如果没有专人检查，面对客人投诉事件，酒店方面自己都拿捏不准，那怎么能正确处理这个投诉事件呢？

这个事件的正确处理方法是，没必要去和客人争论谁是谁非的问题，记住，消费方永远是上帝，和客人道歉后，升级房间，并和客人讲明，升级后的房间绝对不会存在这种问题，客人如果不同意 非要免费住宿的话，这就要当着客人的面，重新换掉床单被罩，房间内卫生彻底清扫一次，宿费打折处理，打折的款数与客人商谈而定，双方同意为准则。吃一堑，长一智，记住，清洁过的房间必须是有专门检查人员巡视一遍。

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