面对强势客户时，如何处理？

这是个好问题，但其实强势客户往往更好打交道，而且一旦拿下更容易成为长久的合作伙伴，甚至能成为朋友。为什么呢？因为强势客户都是真性情，有什么说什么，从不和你藏着掖着，会刺激你让你做到更好，直到真正打动他。

做客户最怕遇到总是面带微笑，满口答应但就是不办事的人，看似他对你很好，也能和你聊，但却迟迟不和你合作，这类客户更难处理。

强势客户的软肋其实就是最怕你真诚，当他一次次怼你，你还能面带微笑很诚恳地向他请教，他的心理防线就会被逐渐化解。如果你能捕捉到关于他某一信息，在他最意想不到的时候，你去帮他了，他就会被你彻底征服，甚至会成为你的朋友、至交都不是没有可能。

另外，对待强势客户最好用的招数就是死缠烂打地“泡”，不管是献殷勤还是没事找事，当泡到他（她）看到你会无奈地时候，你的机会就来了，趁热打铁发动最后攻势，基本拿下不成问题。

如果你问一个常年跑市场的人最怕遇到什么的样的客户，我相信90%的人肯定都不怕遇到强势的客户，反而最怕遇到笑脸相迎，笑容相送的人。

耐心听 找到解决问题的最好方式 一定要让客户说完 在一一解答

近期遇到这个问题

最近有同事诉苦，她在跟客户谈的时候，会遇到对方向她施压的情况。比如“这都不能改？能力太差了！要么按我的改，要么换人！”。这个时候，如何让自己在有压力的情况下，快速地冷静下来？回答对方？

回答#

1.这里涉及到响应模式，在面对当下情况的一些事件所产生的反应会与过去的一些感受或者类似的经历进行匹配，如果这个人过去有被指责或者训斥的这样的过去经历，那么在认知感受上就会调用过去的情况。

当这个问题专注点是在面对类似情况下的第一反应该如何去克服，涉及到深层次的心理原因，需要做到自我觉察并且通过积极意义的构建去让自己与过去的一些经历达成和解，从而做到放下。

这个过程会面临很多的阻力，任何的沟通技巧都有一个应用前提，那就是做到表里如一，但现在很多的沟通问题，其实并不是因为沟通技巧产生的，而是在沟通一开始，双方就陷入到了自我的响应模式中，从而导致对当下客观事实的歪曲，那么如果要破局，就得需要有一个人能够做到积极的响应，去探寻话语背后所传递出的其他含义。

破局的关键点，还是需要对客户的要求做进一步的深挖，理解他的真实意图，如果面对客户无理取闹，也需要秉持自己的观点和立场，体现出自己的强势。

这里给一些小tips 给你同事

1） 打铁还需自身硬，请你的同事加强一下气场（可以观察做的比较好的同事），自己可以琢磨一系列话术应对不同情况，另外就是专业知识扎实。因为即使是客户，也会凭借第一眼的判断，以及的到的答复，来决定对话的策略。

2）当客户因为做不到而不满提供服务的前同事的时候，冷静下来的方法就是思考，客户真正的需求是什么，能否满足，不能满足是否有替代或折中方案。然后再耐心的沟通，并确保自己给的方案即使换一个人也只能做到这个程度，并让客户知道这个事实。

最后诚恳建议你同事去车行观摩一下汽车销售的待客方式（家用车类），集不卑不亢，不理不睬和死缠烂打于一身。