增值服务的关键在于“值不值”，当你提供了超值服务，超出客户预期的时候，就说明你的服务做到了极致。
市场的进步发展大概经历了从“拼产品到拼价格”、“拼价格到拼广告”、“拼广告到拼渠道”、“拼渠道到拼服务”几个阶段，现在甚至是服务制胜的时代了。客户除了关心产品本身外，更关心服务是否完善。
最早在国内开启服务时代的，或许应该感谢海尔，感谢有“中国管理之父”之称的张瑞敏。正是海尔让中国的消费者认知体会到了服务的重要性，让后来的消费趋势发生了质的变化，人们不再是单一只关注产品，而是追求好产品更要有好服务的消费需求。
究竟该如何把增值服务做到极致，应该从几个点考虑：
1、从挖掘客户需求的核心原点，去设计提供贴心的服务。客户的真实核心需求往往是隐性的，而不是体现在对产品本身的显性需求上，是隐藏在产品背后的需求。比如说，客户要买一台水泵，对于他来说选A或选B都能满足他要抽水的需求，产品本身差异并不大，这不是他的核心需求，他的核心需求是假如这个泵出现了问题，谁能第一时间帮我解决问题，甚至谁能提供定期跟踪维护服务确保泵不出问题或少出问题。那我们就需要根据客户的核心需求去提供你的增值服务，比如说全寿命周期服务，2小时确保完成维修服务等等，把这些后顾之忧解决了，你的服务就做到了。
2、要用让客户感动的方式，设计提供服务。这一点很多餐饮的客户可以说做到极致了，比如海底捞的服务可以做到为生病的顾客主动去买药，为正在等位无聊的顾客看到对面有人在打架，服务员能去打听到底是什么原因造成的打架，回来告诉客户。可以说已经让客户都无语了。
3、要让公司建立服务文化，让每一个人都是自愿服务的设计者和执行者。当一个公司的企业文化中被植入服务文化后，每一个人都可以成为公司服务的形象代言人，除了公司既有规定的服务外，员工会从骨子里自发自动的去为客户提供增值服务，这种情况下一定能把服务的价值发挥到极致。
总之，想要把服务做到极致，一定是发自内心的，提供让客户感动到无法感动的服务，满意到让客户我从挑剔的服务。
这个需要两个点，
第一步，用户访谈。理清客户的服务过程，摸清楚客户的需求，看看有哪些是客户体验相关的地方。
第二步，建立服务机制。
第三步，服务反馈