为什么医院收费挂号窗口的人总是那么凶？

铁饭碗？

老子怕谁？你爱看不看，不看走人，别挡着别人挂号呀？要看病的人多了去了，不缺你一个病人。

而且，在医院挂号窗口收费的人一般都是外行人，不属于医生护士。有的人很有可能是医院里领导或医护的亲戚朋友家人等。过去的年代没有电脑手工操作，准入门坎相对更低，只要基本算得清账就行了，又读书不成，游手好闲惯了，权且来挂号室混混那点钱，也算是就业了，找个工作了。

现代社会，电脑收费，读书不成又干不了其他，就只能来挂号室混混，其实也很简单会基本操作电脑就可以了，适当培训而已。

所以，这些人坐在挂号室优越而不可一世，加之没受过职业教育，这种人就十分昌狂和态度恶劣，对广大患者没有同情心，以致对病人就凶狠异常，没有好脸色，没有微笑服务。

现在的医院，尤其是大医院病人多，分科复杂，难免偶尔有的工作人员对病人不够温和。对于工作人员常常因为业务量大，不够耐心。其实多数还是有些病人或家属表达不太明白，如有人乳腺上有个硬结。病人常是掛妇产科，妇产科又分成妇科和产科。乳腺在有的医院又分在两腺外科，包括乳腺和甲状腺。其实甲状腺有时应该去内分泌。我有一次在盛夏出外活动，突然，头晕，左侧耳鸣，头疼剧烈。我就马上去了医院，先掛了眼科，看了眼底，无异常。又掛了耳鼻喉，我怕是耳石症。结果是正常。第三次掛了神经内，做了脑CT，显示脑内基底部右侧有陈旧性多发性结节。我才悟明白了为什么左手麻。血压也正常。我一上午掛了三次号。我怕脑梗。所以掛号处不容易，大家都互相理解吧。如情况急重就直接掛急症。必经我们是来看病。况且现在医院各科室的大夫，护士，态度都是很好的。他不会给自已找麻烦。

我观察过收挂号费窗口，病人询问，等里面的人回答，窗口的人递证件，点钱，签字。里面的收费员登记造册。外面排着长长的队伍。无人喧哗井然有序。听不见什么凶声凶气的。

现在就医环境好多了，初来乍到的病人，人生地不熟，许多疑惑导医台都能提供帮助。刷卡机旁也有护士热情服务。

有的老人文化有限，填表填错，收费员提醒后仍不知所措。收费员会提高声调(难免)。有的老人不会使用手机也时有差错。有些人方言很重，同别人交流沟通不方便也耽搁时间。如此种种会使收费员延长工作时间，会引起收费员心情烦躁，情绪不安，态度生硬。这种情形轮到谁头上都难以避免。平常心，平常事，多谅解。

有可能不是你想象的那样，其实公共空间人多嘈杂，为了能让顾客听得更清楚，也是为了提高工作效率，才会有大声的吼出来。对事不对人，习惯就好！

要看是什么医院，现在很多医院都注重服务态度了，我去过的医院挂门诊，越是大的医院越是服务态度好。