电商客服需要懂什么？

不需要懂太多，只需要你有足够强大的耐心，忍耐力，不要把客户的话太当真即可。祝好运

电商客服的主要工作内容上是解决客人的疑问、处理交易中的纠纷问题、售后服务以及订单出现异常及时跟客人沟通交流。啝塘月色论坛

简单罗列一下

1.首先需要懂自己店铺的产品，熟知每款产品的属性功能注意事项，客户提出要求可以第一时间回答客户。

2.懂得简单的平台规则，什么话能说，什么话不能说，比如，好评返现在淘宝里面是违规的，或者天猫店铺客户问你能不能开票，你要回答可以，要不然会被不良客户投诉赔钱，等等很多规则。

3.要懂广告法，什么东西能说什么不能说，防止违反新广告法被客户投诉。

4.懂的如何察颜观色，客户是什么类型的人，需要你提供什么样的服务，要看得出来！

5.懂得压制自己的心情，因为做客服的时候会遇到很多很多奇葩，不懂得压制心情，你会被气死的！